Post by adimanav on May 4, 2024 3:06:08 GMT -7
借助这项新功能，顾客甚至可以在到达商店之前就订购咖啡。 工厂沟通：“14 个有效的客户忠诚度策略” - 星巴克在线订购 客户对此次更新有何看法？ 简而言之：他们喜欢它。 “就在今天早上，我把车停在儿子的学校，在停车场下了订单，带他进去，然后去星巴克买了饮料。移动订购和支付可以为我节省 10 分钟的早晨例行公事时间。我告诉老板这就是我现在准时上班的原因。” 母亲丹妮尔·莱斯卡解释道。 我们可以从这个例子中得出的建议是： 让您的产品和服务尽可能触手可及。 确定客户的愿望和行为，并创建让他们负责的工具和系统。无论是应用程序还是其他东西。 4.利用个性化 乐购案 这家超市巨头在英国拥有强大的影响力，在全国拥有 2,000 多家商店。
对于像这样的大品牌来说，表现出真实和人性化可能是一个挑战。 网上杂货购物和自助 泰国电话号码表 扫描仪很方便，但人们仍然喜欢与其他人交谈。 客户服务仍然是必要的，Tesco团队选择使用 Twitter 来提供更人性化的服务。 通过在互动中增添个性，他们表现出对客户问题的同理心和关心。就像下面的例子： 工厂沟通：“14 个有效的客户忠诚度策略” - Tesco Customer Experience via Twitter 要开始使用这样的方法，请确定受众中的人员并通过他们喜欢的渠道与他们进行交流。 无论是 Twitter、电子邮件还是 Snapchat 都不重要。只要我们使用我们 参考买家角色的首选渠道。 从这里您应该鼓励您的客户通过该渠道直接与您交谈。使其成为您的消息传递的一部分，并在购物期间和之后提醒他们。 并且始终为每条消息添加个性。 没有人喜欢预设的回复，所以请确保您所传达的内容听起来像是来自真人。 5. 与你的客户交谈 R&G 技术案例 我们已经研究了几个 B2C 示例，但是 B2B 世界又如何呢？ R&G Technologies 是一家澳大利亚 IT 支持公司，与客户建立了牢固的长期关系。
他们通过快速响应来巩固这些关系，并为客户提供表达意见的机会，无论好坏。 事实上，顾客可以自由地赞扬公司，但也可以指出他们做错了什么。 这使得 R&G Technologies 能够在不满意的客户“生气”之前识别出他们。 工厂通讯“14 个有效的客户忠诚度策略”- RG Technologies 客户满意度调查 R&G 重点关注提出正确的问题，以便获取有关任何问题的信息并及时采取行动。 当然，他们利用这些信息来做出更好的业务决策，并建立客户忠诚度。 6.使用游戏化和推荐计划 MeUndies 案 MeUndies 被誉为世界上最舒适的内衣，通过“礼物”元素鼓励忠诚度。 事实上，他们的计划包括的朋友报告该服务。 这是值得的！ 因为每推荐一位朋友，客户都会收到一张 20 美元的代金券，并且该朋友在首次购买时会收到 20% 的折扣。 工厂通讯“14 个有效的客户忠诚度策略” - MeUndies 为客户和客户之友进行的促销活动 这个系统还包括一个相当“好玩”的部分。 事实上，它促使顾客与朋友互动，“互相帮忙”以获得折扣或购物券。 换句话说，MeUndies 已经找到了一种 在客户的帮助下增加销售线索的方法。
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他们通过快速响应来巩固这些关系，并为客户提供表达意见的机会，无论好坏。 事实上，顾客可以自由地赞扬公司，但也可以指出他们做错了什么。 这使得 R&G Technologies 能够在不满意的客户“生气”之前识别出他们。 工厂通讯“14 个有效的客户忠诚度策略”- RG Technologies 客户满意度调查 R&G 重点关注提出正确的问题，以便获取有关任何问题的信息并及时采取行动。 当然，他们利用这些信息来做出更好的业务决策，并建立客户忠诚度。 6.使用游戏化和推荐计划 MeUndies 案 MeUndies 被誉为世界上最舒适的内衣，通过“礼物”元素鼓励忠诚度。 事实上，他们的计划包括的朋友报告该服务。 这是值得的！ 因为每推荐一位朋友，客户都会收到一张 20 美元的代金券，并且该朋友在首次购买时会收到 20% 的折扣。 工厂通讯“14 个有效的客户忠诚度策略” - MeUndies 为客户和客户之友进行的促销活动 这个系统还包括一个相当“好玩”的部分。 事实上，它促使顾客与朋友互动，“互相帮忙”以获得折扣或购物券。 换句话说，MeUndies 已经找到了一种 在客户的帮助下增加销售线索的方法。